PetGuardians
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Entender
O cerne do desafio era “tornar fácil o processo de encontrar cuidadores para pets” ao precisar viajar ou ausentar-se por muitos dias. Esse processo está rodeado de uma série de tarefas. Por exemplo, envolve entrar em contato com amigos e familiares, verificar a disponibilidade de datas e horários, assim como, se podem ou não cuidar do pet.
Eu não queria começar a idealizar conceitos baseados em suposições. Em vez disso, eu queria entender o máximo possível da experiência de encontrar um cuidador neste período limitado de tempo para ter certeza de que meu conceito era eficaz e valioso para os usuários.
Pesquisar
| Ir a campo para validar se minha hipótese é um problema real.
Foi necessário criar um plano de pesquisa, com objetivo de entender o comportamento dos donos de pet, e validar algumas hipóteses.
Objetivos
Entender qual o nível de confiança dos donos de Pet em deixar seu animal de estimação com um desconhecido
Entender qual o interesse das pessoas em cuidar de animais de estimação em troca de uma remuneração.
Buscar estudos, cases e referências de outros aplicativos com objetivo igual ou parecido ao Pet Guardians.
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Hipóteses
A plataforma será adotada principalmente por donos de animais de estimação que precisam viajar a trabalho ou férias.
A falta de opções confiáveis para deixar os animais de estimação é uma dor comum o suficiente para impulsionar a adoção da plataforma.
A transparência e segurança serão fatores críticos para a confiança dos usuários na plataforma.
A oferta de oportunidades significativas para os cuidadores motivará a participação ativa na plataforma.
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Questionário
Decidi criar um questionário online, e enviar para pessoas da minha rede. Na elaboração do roteiro, mantive as perguntas abertas o suficiente para que o participante elaborasse sua relação com seu pet. Nesta fase, foi especialmente importante para mim ser imparcial e aberto para poder identificar os pontos fracos.
O questionário possuía perguntas quali-quanti. Obtive 14 respostas, de pessoas de diferentes idades e contextos, para melhor generalização.
Persona e Mapa de Empatia
Rapidamente codifiquei as respostas da entrevista e descobri que Indicações e recomendações são essenciais, sugerindo que os perfis dos cuidadores devem exibir notas, avaliações e comentários sobre serviços anteriores.
A localização do cuidador também é essencial para que traga segurança para o dono do animal de estimação. Fotos do local, e uma breve descrição também podem ajudar.
Além de cuidadores, a plataforma também poderia abrigar empresas de PetShop ou afins, que também tenham interesse em hospedar animais de estimação. Isso ajudaria a satisfazer os donos mais exigentes, e que não confiam apenas em cuidadores.
A comunicação com os participantes me ajudou a criar a persona a seguir.
Mapa da Jornada
Meu próximo passo foi contar uma história de como minhas personas realizariam as tarefas.
Análise Competitiva
Agora que eu tinha conhecimento sobre o alto e o baixo nível de emoção do usuário ao realizar as tarefas, pude examinar algumas soluções existentes para ver como eles estão lidando com os problemas. Escolhi os aplicativos mais bem avaliados na categoria Pets e PetShop na Play Store e aqui estão três deles:
Análise Competitiva
DogHero
DogHero é um aplicativo que permite encontrar cuidadores de animais de estimação, que aceitem hospedá-lo cobrando um valor para isso.
Pontos positivos
Aplicativo com muitas funcionalidades, bem completo;
Fácil usabilidade;
Muitos cuidadores em cidades maiores;
Pontos negativos
Desempenho ruim, com bugs;
Design mal feito e pouco convidativo;
Poucas (ou nenhuma) opção de cuidadores em cidades pequenas.
Análise Competitiva
PetZillas
O aplicativo PetZillas foi desenvolvido para tornar o cuidado com os seus pets mais eficiente. Ele possui uma funcionalidade de dados veterinários e receba lembretes para aplicar medicamentos, vacinas, vermífugos e antipulgas.
Pontos positivos
Poucas funções e fácil de usar;
Bom desempenho, sem travamento.
Pontos negativos
Design antigo, simples e pouco chamativo;
Não possui opção para encontrar cuidadores, apenas comprar produtos.
Análise Competitiva
Petz
Com o aplicativo Petz: Agende consultas , vacinas e exames na unidade mais próxima e acompanhe a rotina de cuidados com o seu pet de onde estiver. A melhor interface e usabilidade entre os aplicativos analisados.
Pontos positivos
Completo e fácil de usar.
Bom desempenho, sem travamento.
Design bonito, simples e sóbrio.
Pontos negativos
Não possui opção para encontrar cuidadores, apenas comprar produtos.
Projeto
| Iniciar a criação do fluxo do usuário e protótipos de baixa e alta fidelidade.
Foi construído um fluxo central para o projeto, percorrendo as tarefas principais do usuário dentro da aplicação.
Design de baixa fidelidade
Ao entrar na fase de design, tive em mente tudo o que havia coletado até agora - personas, seus pontos problemáticos e os novos fluxos. Comecei a visualizar coisas esboçando conceitos utilizando o balsamiq wireframe.
Consegui obter algum feedback heurístico de meus colegas antes de iniciar o design de alta fidelidade.
Design de Alta fidelidade
Nesta fase, minha ênfase foi colocada na consistência visual e em como minha interface e interação poderiam servir às funcionalidades principais. As heurísticas de Nielsen me auxiliaram nesse processo. Utilizei como ferramenta o Figma.
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01. Navegação ToolBar
As principais funções do aplicativo estão na barra de ferramentas, onde o usuário pode acessá-las facilmente.
Nos menus, usei ícones padronizados para facilitar o reconhecimento das funções.
Quando o usuário clica em uma função, ela é destacada em azul, proporcionando um feedback visual claro do que foi selecionado.
A interface, foi desenhada para ser minimalista, e não sobrecarregar o usuário.
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02. Home
A home é onde você pode encontrar o cuidador ideal.
Filtre pelo seu local, e será listado os cuidadores disponíveis.
Adicione filtros e visualize as principais características e avaliações do cuidador.
Quer ver qual está mais próximo? Clique no mapa para uma interação visual mais prática.
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03. Perfil Cuidador
Aqui, visualize informações completas sobre o cuidador.
Na galeria, visualize fotos do ambiente e registros de outros hóspedes.
Quais animais esse cuidador aceita?
O que outros donos que já utilizaram dos serviços tem a dizer? Analise os comentários, compare, e escolha a melhor opção para você.
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04. Reservar Cuidador
Encontrou o cuidador ideal? Reserve a data e efetue o pagamento.
Com poucos cliques, é possível reservar o local, adicionando data, pet e forma de pagamento.
Tem alguma dúvida? Entre em contato com o cuidador!
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05. Outras interações
Outras interações como favoritos, estádias e perfil foram adicionadas.
Gostou de um cuidador? Adicione-o como favorito e encontre mais fácil nas próximas reservas.
Visualize a estádia atual com tranquilidade.
Edite suas informações de login, adicione forma de pagamento e novos pets em seu Perfil.
Design Visual
Ao decidir o estilo visual do aplicativo, tive em mente que o PetGuardians deveria transmitir confiança e segurança. Utilizei cores que passam essa sensação, uma tipografia fácil de ler e ícones que ajudam na navegação.
Avaliação e Iteração
Após a finalização do protótipo, o PetGuardians passou por uma série de testes de usabilidade. Com o teste, foi possível listar alguns pontos de melhoria, como também, pontos positivos observados.
Pontos de melhoria
Acrescentar na aplicação opções de PetShop Hotel;
Possibilidade de cadastrar outros animais de estimação exóticos como: cobras, aranhas, peixes;
Descrever melhor quais dias o cuidador tem disponível para agendamento;
Possibilidade do cuidador realizar a confirmação da estadia, e local para que o usuário possa acompanhar o status da solicitação.
Nas formas de pagamento, destacar melhor o valor e total da estadia.
Adicionar outras formas de pagamento.
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Pontos positivos
Cores e textos adequados e harmônicos;
Fluxo simples e usabilidade fácil;
Descrições claras e objetivas;
Fácil entendimento;
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A opção de PetShop Hotel na plataforma é uma possibilidade viável, sendo possível abrir espaço para que empresas prestem serviço na plataforma.
O cadastro de outros animais também é uma possibilidade viável. As datas disponíveis do cuidador podem ser adicionadas ao perfil do mesmo. Os valores podem ser destacados e melhorar a visibilidade e detalhamento da informação.
Passos Futuros
Estou orgulhoso do que criei, mas o PetGuardians não está nem perto de terminar. Como o processo de pesquisa mostrou, os petshops e outros animais são igualmente cruciais para a experiência do PetGuardians. Meu projeto tocou nessas questões, mas não as concretizou totalmente. Definitivamente, seria benéfico adicionar maior profundidade ao design e testar os conceitos.
Reflexão
Dei o meu melhor neste projeto de design e aprendi muito.
| A importância do planejamento
Com um problema amplo em mãos, precisei planejar o processo de pesquisa e design para chegar ao cerne do desafio.
| A voz do usuário
Estou feliz por ter mantido o processo centrado no usuário. Caso contrário, eu não seria capaz de encarar o problema com neutralidade, nem identificar alguns dos problemas de usabilidade mais fatais em meu design original.
| A atitude de simplesmente fazer
Sempre achei difícil tomar decisões, especialmente decisões de design que potencialmente influenciariam muito mais pessoas do que eu poderia imaginar. Desta vez, pratiquei me forçar a usar não apenas o que aprendi com o usuário, mas também os instintos como designer, para fazer a bola rolar rapidamente. É sempre o processo iterativo que leva um design a um estado melhor, e só preciso começar de algum lugar.
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